16/12/2015 ERV SCEGLIE COLT PER LA CENTRALE OPERATIVA

Erv Italia, filiale italiana di Europäische Reiseversicherung, compagnia di origine tedesca specialista nelle assicurazioni viaggi, ha scelto la soluzione Colt interactive call flow di Colt, che incrementa la produttività del Contact centre, la riduzione dei costi e una miglior customer retention per rispondere alla crescente domanda di ottimizzazione dei servizi nei diversi mercati, avanzata da parte di realtà multinazionali. La costante disponibilità dei servizi di risposta in caso d'emergenza, assistenza in viaggio o richiesta di rimborso per sinistri è fondamentale per la soddisfazione degli oltre 800mila assicurati Erv in Italia. Da qui la necessità di garantire una connessione stabile e affidabile per la continuità delle comunicazioni tra gli assicurati in viaggio e la Centrale operativa del gruppo.La soluzione Colt interactive call flowha permesso a Erv di erogare un servizio in totale continuità, 24 ore su 24, 365 giorni l'anno, a tariffe locali per gli assicurati. Per tutte le emergenze e l'assistenza in viaggio, il cliente può ora beneficiare di tempi di attesa pressochè nulli, e viene indirizzato verso l'operatore che è più competente nel fornire risposte alla sua esigenza. La soddisfazione per la pronta risposta e l'interazione con la persona giusta al telefono ha aumentato la ripetitività di acquisto dei clienti, supportando quindi la crescita della filiale italiana. La soluzione ha raccolto riscontri positivi e per questo motivo Colt è stata anche scelta successivamente come provider di servizi telefonici per l'Ufficio sinistri, che gestisce le chiamate in entrata relative alle denunce sinistri e le richieste di rimborso. 'Colt è per noi un partner affidabile e strategico che ci ha permesso di gestire nel miglior modo servizi critici come l'assistenza in viaggio e rendere efficiente la gestione del call center', ha commentato Christian Perego, Responsabile marketing e comunicazione di Erv, 'dandoci la possibilità di accedere a cruscotti online per la reportistica e la gestione dei messaggi telefonici e delle regole d'instradamento veramente superlativi per la facilità d'uso dei non addetti'. Per maggiori informazioni visita il sito: www.colt.net/it/voice-services ti segnaliamo anche il sito: www.erv-italia.it